Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours après la livraison de la commande.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

  • être complets

  • être non endommagés

  • être dans un état neuf ou légèrement utilisé

Les produits présentant des dommages importants, une utilisation excessive ou des éléments manquants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Les produits reçus défectueux, endommagés ou incorrects sont éligibles au retour.

Veuillez contacter notre service client avec des photos du produit concerné afin qu’une solution appropriée puisse être proposée.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.

Les produits concernés sont clairement indiqués sur la page produit.

Procédure de retour

Une demande de retour doit être effectuée avant tout renvoi de produit.

Après validation de la demande, notre service client fournit les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée lorsque applicable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • produit endommagé à la réception

  • article incorrect reçu

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Délai de remboursement

  • Remboursement standard : sous 3 jours ouvrables après validation du retour

  • Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement

Dans le cadre du droit de rétractation de l’UE, le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et validation du retour.

Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.

Colis perdus ou problèmes de livraison

En cas de problème concernant votre livraison ou votre retour, veuillez contacter notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : support@unichic.shop
Téléphone : +32 4687 70004
Adresse : Craenevenne 11, 3600 Genk, Belgique

Horaires du Service Client

  • Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00

  • Samedi : 10h00 – 16h00

  • Dimanche : Fermé

Fuseau horaire : CET (Heure d'Europe centrale)

Notre service client répond généralement sous 24 heures ouvrables.